Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj tima pozivnog centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja tima pozivnog centra koji će biti odgovoran za svakodnevno vođenje, motiviranje i razvoj tima operatera u dinamičnom okruženju pozivnog centra. Kao ključna osoba za uspjeh tima, bit ćete zaduženi za postizanje ciljeva učinkovitosti, pružanje podrške članovima tima te osiguravanje visokih standarda korisničke usluge. Vaša uloga uključuje nadzor nad radom operatera, rješavanje složenih upita korisnika, izradu izvještaja o radu tima te kontinuirano unaprjeđivanje procesa rada. Od vas se očekuje proaktivnost u prepoznavanju potreba za dodatnom edukacijom, kao i sposobnost brzog rješavanja problema i konflikata unutar tima. Voditelj tima pozivnog centra također surađuje s drugim odjelima kako bi se osigurala dosljednost u komunikaciji i kvaliteti usluge. Bit ćete odgovorni za implementaciju novih procedura, praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) te redovito izvještavanje menadžmenta o rezultatima tima. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju tima te sposobnost rada pod pritiskom. Poznavanje rada u pozivnom centru i razumijevanje potreba korisnika su prednost. Ako ste motivirani, orijentirani na rezultate i želite razvijati karijeru u području korisničke podrške, ovo je prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i motiviranje tima operatera
- Praćenje i analiza učinka tima
- Rješavanje složenih upita i pritužbi korisnika
- Izrada i prezentacija izvještaja o radu tima
- Organizacija i provođenje edukacija za članove tima
- Implementacija novih procedura i procesa
- Suradnja s drugim odjelima
- Praćenje i postizanje KPI ciljeva
- Rješavanje konflikata unutar tima
- Osiguravanje visokih standarda korisničke usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS
- Iskustvo u radu u pozivnom centru
- Iskustvo u vođenju tima
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Organiziranost i sposobnost upravljanja vremenom
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Poznavanje rada na računalu i CRM sustava
- Proaktivnost i orijentiranost na rezultate
- Sposobnost rješavanja problema
- Fleksibilnost i prilagodljivost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima?
- Kako motivirate članove tima?
- Kako rješavate konflikte unutar tima?
- Koje KPI pokazatelje ste pratili u prethodnim ulogama?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi korisnika?
- Imate li iskustva s implementacijom novih procedura?
- Kako organizirate edukacije za svoj tim?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje alate i softvere ste koristili u radu?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
