Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Tima Pozivnog Centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja Tima Pozivnog Centra koji će biti odgovoran za vođenje i nadzor tima agenata u našem pozivnom centru. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost motiviranja tima i iskustvo u radu u dinamičnom okruženju. Kao voditelj tima, bit ćete ključna osoba za osiguravanje da naš tim pruža vrhunsku korisničku uslugu i ispunjava postavljene ciljeve. Vaša uloga će uključivati praćenje performansi tima, pružanje povratnih informacija i podrške, te osiguravanje da svi članovi tima imaju potrebne resurse i obuku za uspjeh. Također ćete biti odgovorni za rješavanje složenih upita korisnika i suradnju s drugim odjelima kako biste osigurali glatko poslovanje. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge i imate iskustvo u vođenju tima, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadzor tima agenata u pozivnom centru.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Pružanje povratnih informacija i podrške članovima tima.
- Osiguravanje da tim ispunjava postavljene ciljeve.
- Rješavanje složenih upita korisnika.
- Suradnja s drugim odjelima radi osiguranja glatkog poslovanja.
- Organizacija i provođenje obuka za članove tima.
- Izvještavanje o rezultatima i napretku tima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima u pozivnom centru.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost motiviranja i vođenja tima.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata i tehnologija pozivnog centra.
- Fleksibilnost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Sposobnost rada pod pritiskom i ispunjavanja rokova.
- Visoka razina profesionalnosti i etike.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali riješiti složen problem korisnika?
- Kako se nosite s pritiskom i stresom na poslu?
- Koje alate koristite za praćenje performansi tima?
- Kako osiguravate da vaš tim ostane ažuriran s najnovijim obukama?
